1. Plazos de Entrega

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago o la validación del pedido (para Pago Contra Entrega).
2. Detección de Tipo de Stock y Pago

Manejas dos tipos de stock, y esto afecta tus opciones de pago:

• Stock Propio (Pago Online): Se pagan directamente en línea con tarjeta (Flow, etc.).
• Productos (Pago Contra Entrega): Se pagan al recibir el paquete, solo en efectivo o tarjeta con el transportista.

El sistema de la web ocultará el método de pago no disponible en el carrito según el producto que selecciones. Si mezclas ambos tipos de productos en un solo carrito, por razones de logística, no se ofrecerá ningún método de pago y deberás realizar compras separadas.

3. Seguimiento y Despacho

1. Preparación del Pedido: Una vez confirmado el pedido, el tiempo de preparación es de hasta 24 horas hábiles.
2. Notificación de Envío: Al despachar tu producto, recibirás automáticamente un correo con tu número de seguimiento y el enlace del transportista (Starken, Chilexpress, u otros).
3. Responsabilidad: Minto Shop se responsabiliza por la entrega del paquete a la empresa de transporte. Una vez en su poder, la responsabilidad de los tiempos de tránsito recae sobre el transportista.

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🛡️ Políticas de Devolución y Garantía

1. Garantía Minto Shop

Ofrecemos una garantía legal y comercial de 1 mes (30 días) para todos nuestros productos. Este plazo comienza a contar desde la fecha en que recibes el producto en tu domicilio.

¿Qué Cubre la Garantía?

• Fallos técnicos de fábrica o mal funcionamiento inherente al producto.
• Productos que lleguen rotos, dañados o con piezas faltantes a causa del transporte.

¿Qué NO Cubre la Garantía?

• Daños causados por mal uso, caídas, golpes o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Desgaste natural del producto por el uso normal.
• Daños causados por agua o exposición a elementos externos.

2. Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud: Si el producto cumple con las condiciones de garantía, debes contactarnos a [Tu correo de soporte, ej: soporte@mintoshop.cl] con el asunto «Garantía – [Número de Pedido]».
2. Evaluación: Solicitaremos evidencia (fotos o videos) del fallo.
3. Envío a Bodega: Si el caso procede, coordinaremos la devolución del producto a nuestra bodega. El costo de envío por concepto de garantía corre por cuenta de Minto Shop.
4. Solución: Una vez recibido y evaluado el producto, se procederá al Cambio por un producto nuevo, o al Reembolso total de tu dinero, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

3. Derecho a Retracto

Solo se aceptarán devoluciones de productos por razones distintas a fallas técnicas si se cumplen las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de los [Ej: 7 o 10] días corridos posteriores a la recepción.

El producto no ha sido usado.

Está en su empaque original sellado y en perfectas condiciones.